ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОГО ПРЕДПОЧТЕНИЯ
Станьте компанией
первого выбора
для своих клиентов
Готовая система под ключ, которая помогает усиливать эмоциональную ценность отношений с клиентами, повышать вероятность повторного выбора вашей компании и создавать дополнительные возможности для роста выручки и ценности клиентской базы.
Для разных групп ваших клиентов мы разрабатываем отдельные сценарии взаимодействия, механику предоставления продукта и коммуникацию. Затем встраиваем решение в существующий клиентский путь и определяем показатели, по которым можно оценивать его коммерческий эффект.
Для банков, застройщиков и B2B-сервисов · решение под ключ
СИСТЕМА ПЕРВОГО ВЫБОРА
Как польза становится
коммерческим преимуществом
продукт
цена
условия
ПОЛЕЗНЫЙ ОПЫТ → ПРЕДПОЧТЕНИЕ
Компания становится естественным первым выбором в следующей клиентской ситуации.
Обсудить внедрение технологии
ВЫ ПЕРВЫЕ
Когда у клиента появляется новая задача,он начинает с вас
Компания первого выбора уже занимает отдельное место в системе решений клиента.
БАНК
«Сначала узнаю у моего банка»
B2B-СЕРВИС
«Сначала спрошу у моего сервиса»
ЗАСТРОЙЩИК
«Сначала вернусь туда, где уже покупал»
Для компании это означает больше возможностей получать новую выручку из существующей клиентской базы, продавать дополнительные продукты и меньше зависеть от постоянного привлечения нового трафика.
Новая потребность → контакт сначала с вами → новая возможность заработать
КОММЕРЧЕСКАЯ ЛОГИКА
Ценность отношений начинает влиять
на следующие финансовые решения клиента
У клиента остаются рациональные критерии выбора: продукт, цена, условия и сервис. К ним добавляется ещё один значимый фактор — ценность отношений с компанией.
ПЕРВЫЙ ВЫБОР
Клиент чаще начинает следующий выбор с вас.
Больше входящих коммерческих возможностей
ГЛУБИНА ОТНОШЕНИЙ
Когда отношения с клиентом психологически крепкие, появляется больше естественных поводов обсудить дополнительные продукты, сервисы и следующие задачи.
Больше возможностей расширять взаимодействие
РОСТ КЛИЕНТА
Когда полученный продукт помогает клиенту достигать значимых бизнес- и финансовых целей, рост его собственной активности может создавать новые возможности и для компании, которая предоставила ему этот инструмент.
Новая экономическая активность клиента
ФИНАНСОВЫЙ СМЫСЛ
Больше возможностей зарабатывать на существующей клиентской базе
Показатели эффекта определяются под вашу бизнес-модель и механику внедрения.
СИСТЕМА ПОД ВАШУ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
Клиентское предпочтение проектируется как система
Мы настраиваем технологию под уже работающую клиентскую систему компании — от бизнес-результата до измерения и масштабирования.
01
Бизнес-результат
Какое поведение клиента имеет наибольшую коммерческую ценность
02
Клиентские группы
Где технология может дать наибольшую ценность
03
Механики
Кто, когда и за какое событие получает продукт
04
Коммуникация
Как клиент считывает смысл и ценность действия компании
05
Внедрение
Как продукт встраивается в существующий клиентский путь
06
Измерение
Какие показатели показывают динамику и следующий масштаб
Бизнес-задача → клиентские группы → механики → коммуникация → внедрение → измерение и масштабирование
Управляемая корпоративная система.
Технология проектируется так, чтобы каждый элемент — сценарий, сообщение, продукт и метрика — работал на одну клиентскую и финансовую задачу.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЛОГИКА
Польза становится частью отношений с компанией
Компания совершает для клиента необычное и полезное действие. Дальше положительный опыт может накапливаться по мере использования продукта.
КОМПАНИЯ
делает значимое дополнительное действие
НОВЫЙ ОПЫТ
клиент получает что-то непривычное и полезное
ПОЛЬЗА
использование продукта даёт дополнительную ценность
ОТНОШЕНИЯ
эта ценность становится частью истории взаимодействия
ПЕРВЫЙ ВЫБОР
у компании появляется дополнительное психологическое преимущество
Клиент уже знает не только ваш продукт — у него появляется собственный положительный опыт отношений с вами.
НОВЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
Сделайте то, чего клиент от вашей компании не ожидает
Полезная программа, посвящённая его собственным целям и развитию, создаёт другой тип взаимодействия — уже в момент получения.
МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ
«Интересно. Они действительно
придумали для меня что-то полезное»
Компания получает внимание и создаёт дополнительный положительный опыт ещё до начала работы с программой.
МОМЕНТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
«Это действительно помогает мне»
Каждый следующий полезный контакт с продуктом способен делать этот опыт более значимым.
→
УСИЛЕНИЕ ЭФФЕКТА
Значимый результат клиента может стать одним из самых сильных элементов его опыта с компанией
Для предпринимателя цели, деньги, бизнес и качество принимаемых решений занимают значительную часть жизни. Поэтому польза в этих областях обладает высокой субъективной ценностью.
01
Получил значимый результат
Получил пользу
Начал использовать
Открыл
Получил
02
03
04
05
Экономические возможности клиента могут расти, а вместе с ними увеличивается объём следующих задач, операций и покупок.
Когда программа помогает человеку реализовать важную цель, принять нужные решения или получить значимое изменение в бизнесе, он получает больше оснований ценить и сам источник этой возможности.
УСИЛЕНИЕ ВАШЕГО БРЕНДА
Польза, которую получает клиент, он свяжет с вами
Технология на вашу клиентскую задачу повышает ценность компании в восприятии клиента и создаёт дополнительное основание для лояльности.
Так полученная польза становится частью опыта отношений клиента именно с вашей компанией.
Профессиональная основа продукта — экспертиза Дмитрия Ломоть.
Экспертность Дмитрия Ломоть обеспечивает профессиональную основу программы и её содержание. И для клиента эта экспертиза становится частью ценности, которую предоставила ему ваша компания.
Именно ваша компания предоставляет клиенту дополнительную возможность и определяет, кому, когда и в каком сценарии её предложить.
РАСТЁТ ЦЕННОСТЬ КОМПАНИИ И ЛОЯЛЬНОСТЬ
Опыт отношений с вами
Реальная дополнительная польза
Ваша компания
КОРПОРАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Добавьте психологическую технологию к уже работающей клиентской системе
У вас уже есть продукты, клиенты, данные, каналы коммуникации и успешная бизнес-модель. Мы добавляем к этой системе ещё один слой — психологическую технологию формирования клиентского предпочтения.
ВАША КЛИЕНТСКАЯ СИСТЕМА
куда встроить
Интеграция
что получает клиент
Цифровой продукт
как объяснить ценность
Коммуникация
что измерять
Оценка результата
когда и за что
Механики
где применять
Клиентские группы
какой результат нужен
Уже работающий бизнес
Уже работающий бизнес
Вы получаете целостное корпоративное решение — от психологической логики до конкретного взаимодействия с клиентом.
ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ ВНЕДРЕНИЯ
Начинаем с программы «Достижение целей на автопилоте»
Следующий уровень развития системы. Следующие цифровые программы.
На первом этапе технология реализуется через одну готовую программу. Для каждой выбранной группы клиентов мы отдельно определяем сценарий предоставления и коммуникацию.
ЦИФРОВОЙ ПРОДУКТ
Достижение целей
на автопилоте
01 Проверить важную цель
02 Составить и выполнить план
03 Натренировать механизм на разных целях
«Это действительно помогает мне»
05 как встроить программу в следующую коммуникацию
04 как компания объясняет ценность подарка
03 какой смысл должен получить клиент
02 какое действие или событие станет основанием
01 кому и в какой момент предоставить программу
КАКУЮ ЦЕННОСТЬ СЧИТЫВАЕТ КЛИЕНТ
ДЕЙСТВИЕ КОМПАНИИ
СИТУАЦИЯ КЛИЕНТА
МЕХАНИКИ ВНЕДРЕНИЯ
Выберите момент, в котором дополнительная польза будет особенно значима
«Обо мне подумали сразу»
Предоставить программу как часть welcome-сценария
Премиальный клиент
«Есть причина снова взаимодействовать»
Для каждого сценария отдельно проектируется коммуникация — чтобы клиент правильно считал смысл действия компании.
Вернуться с полезным продуктом и новым содержательным поводом
«Здесь другой уровень отношения»
Добавить программу в расширенный клиентский опыт
«Компания заинтересована в моём развитии»
Предоставить программу в момент снижения активности
«Мою активность ценят»
Отметить достижение определённого оборота, статуса или результата
Рост активности
Реактивация
Поддержка клиента
Новый продукт
Новый клиент
«Я получил больше, чем услугу»
Добавить доступ как дополнительную ценность после подключения
ТРИ СЦЕНАРИЯ
Одна психологическая логика — разный финансовый результат
В каждой бизнес-модели технология работает на одну задачу: помочь компании стать естественным первым выбором и увеличить коммерческую ценность отношений с клиентом.
БАНК №1
Рост бизнеса клиента может создавать дополнительный объём операций через банковскую инфраструктуру.
Больше возможностей подключать банковские продукты и увеличивать долю финансовой активности клиента.
Когда у предпринимателя появляется новая финансовая задача, банк первого выбора получает возможность решить её раньше конкурентов.
ЗАСТРОЙЩИК №1
Следующая покупка становится ещё одной точкой монетизации долгосрочных отношений.
Компания получает дополнительный шанс сохранить и укрепить отношения до следующей сделки и первой получить новое обращение.
Когда клиент получает значимую пользу и укрепляет свои финансовые возможности, следующая потребность в недвижимости может возникнуть раньше или стать более реалистичной.
B2B-СЕРВИС №1
Развитие самого бизнеса клиента способно создавать для сервиса новые задачи и новый объём спроса.
Это создаёт возможности для расширения сотрудничества, подключения дополнительных услуг и роста объёма работы.
Когда у клиента появляется новая потребность, уже сложившиеся отношения дают сервису сильную исходную позицию.
Позиция №1 → поведение клиента → новая финансовая возможность
ИЗМЕРЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
Вместе определим показатели, по которым вы сможете оценивать эффективность технологии
Механика внедрения у каждой компании будет своей. Поэтому и показатели выбираются под конкретную бизнес-модель, клиентскую группу и доступный уровень данных.
как меняется поведение группы
Активность сегмента
как развивается повторное обращение
Возврат клиентов
как расширяется взаимодействие
Дополнительные продукты
какая часть активности проходит через вас
Доля операций
как меняется первый выбор
Клиентское предпочтение
Мы заранее определяем подходящий набор показателей и способ оценки, чтобы компания могла видеть динамику, совершенствовать механику и принимать решение о дальнейшем масштабе. Вы можете строить оценку на том уровне данных, который соответствует вашей внутренней политике и которым вам удобно оперировать.
Обсудить внедрение технологии
КАЧЕСТВО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
КОММУНИКАЦИЯ
Решение встраивается в стандарты вашей компании
Перед запуском команда может познакомиться с содержанием программы, пользовательским путём, логикой коммуникации и сценарием предоставления продукта.
что говорим
ДОСТУП
как получает
ПОЛЕЗНЫЙ ОПЫТ
что остаётся
ТОЧКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
когда
СЕГМЕНТ
кому
Так технология становится частью существующей клиентской системы и воспринимается клиентами очень естественно.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОСНОВА
Дмитрий Ломоть
Авторские разработки
Психологические продукты, программы для предпринимателей, мультимодальное обучение и B2B-решения.
Многолетняя работа с предпринимателями
Деньги, цели, решения, коммуникация, команда и рост бизнеса.
6 лет в психиатрической больнице Санкт-Петербурга
Практический опыт работы со сложными внутренними механизмами поведения.
Военно-медицинская академия
Медицинская подготовка и дисциплина анализа сложных механизмов.
Высшее медицинское образование
Системная база понимания человека, состояний и поведения.
Предприниматель, бизнес-психолог, врач-психиатр, психотерапевт и разработчик прикладных решений для бизнеса.
ОТ ЗАДАЧИ К СИСТЕМЕ
Начинаем с вашего бизнеса и клиентской базы
Определяем, что для вашей компании означает стать первым выбором и какой финансовый эффект нужен в первую очередь.
01
Обсуждаем коммерческую задачу
Фиксируем клиентский и финансовый результат.
02
Выбираем группы для старта
Определяем, где технология даст наиболее значимый опыт.
03
Разрабатываем механики
Проектируем отдельное взаимодействие с каждой группой.
04
Встраиваем программу
Интегрируем продукт в существующий клиентский путь.
05
Определяем показатели
Фиксируем цифры для оценки динамики.
06
Развиваем систему
Расширяем на следующие сегменты, сценарии и продукты.
Первое внедрение запускает систему для дальнейшего развития.
После оценки результатов можно последовательно подключать новые клиентские группы, механики и цифровые продукты.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОГО ПРЕДПОЧТЕНИЯ
Сделайте вашу компанию
первым выбором для клиентов
Обсудим вашу клиентскую базу, коммерческую задачу и точки, в которых технология может усилить отношения с клиентами и создать дополнительный финансовый результат.
Определим первый сценарий внедрения, механику коммуникации и показатели, на которые вы сможете опираться при дальнейшем развитии системы.
ПЕРВЫЙ ВЫБОР
№1
Польза
→ отношения
→ предпочтение
→ финансовый результат
Обсудить внедрение технологии